本文摘要：中国消费者协会副会长兼任秘书长杨红灿回应，“消费与发展”年主题的含义重点特别强调了消费与发展两方面是互相关联、相互促进的关系。他特别强调，维权是净化消费市场的最重要手段，也是提振消费信心，夹住生活消费的最重要确保。要以消费维权为抓手，敦促社会各方面尤其是企业遵守社会责任，为建构和谐社会，不断扩大消费，增进发展服务。 出售家具经常出现质量问题，在2008年广东省消委会的同类滋扰中最多，大约占到68%。

中国消费者协会副会长兼任秘书长杨红灿回应，“消费与发展”年主题的含义重点特别强调了消费与发展两方面是互相关联、相互促进的关系。他特别强调，维权是净化消费市场的最重要手段，也是提振消费信心，夹住生活消费的最重要确保。要以消费维权为抓手，敦促社会各方面尤其是企业遵守社会责任，为建构和谐社会，不断扩大消费，增进发展服务。

　　出售家具经常出现质量问题，在2008年广东省消委会的同类滋扰中最多，大约占到68%。记者摘来自广州消委会的涉及滋扰案例时，消委会滋扰监督部主任何建安也一再强调，从大多数维权的案例来看，正处于弱势的消费者只有靠厂商的诚信来提高消费信心。而这一点，广州并不是没先例。

　　强制消费 　　案例：加拿大华人孟先生于2009年2月6日在中华广场现代简洁家具采购了一套家具，合计2万多元，当时缴纳了订金1000美元。该店出示订货单，孟先生回家后才注意到单据上标明定金未予弃，而该店事前没任何提醒。

孟先生忽然有急事要于2月15日返加拿大，且该店对其所售产品无法获取产品来源和解释，欲于2月7日前往该店拒绝退订，该店未予理会。　　记者评论：该消费最后演变一场纠纷，2月7日激怒大东派出所调停处置,双方“强迫”达成协议消费者向商家出售6800元之家具。根据工商行政管理机关法院消费者受理暂行办法,第三章第二款第三条规定,建议中止法院。

记者不告诉这个“强迫”是孟先生如何强迫的，但商家不免有强制之斥。虽然商家在单据上标明定金未予弃，但强制消费者消费不一定是商家最差的自由选择。　　货不对板 　　案例：钟宇光于2008年11月16日在卡洛宾尼家具订立了一张茶几，价值6800元，当天交付给订金2000元，钟先生拒绝的是顺德自豪家具厂生产的洞石茶几，对方口头答允，11月24日收货时找到，该茶几并不是钟先生所拒绝厂家的产品，欲拒绝退款并且商家给与赔偿金。

　　记者评论：以次充好、货不对板，是很多无良商家惯用的招数。不过，在这起滋扰中，我们看见的毕竟消费者对商家的盲目信任——竟然坚信销售人员的信口雌黄，其结果是，商家明白了消费者的信任。　　质量问题 　　案例：邱小姐于去年10月在番禺一家卖场的广州诗维馆家具有限公司采购了一批家具，还包括床铺、酒柜等，11月1日开箱打算加装时,找到以下问题:1.酒柜上柜的背板是十分厚的密度板，开箱时背板多处裂痕、螺丝断裂，且与营业人员宣传的全实木家具显著相符；2.酒柜的下柜一只脚插入（共3只）；3.酒柜下柜的橱门螺丝开裂，门关不住；4.下柜内侧螺丝眼处，经常出现相当严重裂纹，有显著的用油漆新的涂抹处置的现象，所发货显著不存在缺失，是不合格产品。以上所述问题皆有照片为证。

　　消费者拒绝如下：1.商家无条件退款（次品必需退款），退款所产生的费用由商家分担；2.拒绝商家给本人致歉；3.赔偿金精神损失费1元。　　经消协多次调停，双方不了达成协议完全一致，市消委会建议消费者到法院控告，欲中止调停。　　记者评论：质量问题是滋扰类占到比仅次于的，在全省2008年家具类的562宗滋扰中，质量问题就占到了383宗。对于有质量争议的产品，商家与消费者都得拿走诚信的态度，尤其是商家，对于有显著质量缺失的产品，最差立刻替换。

要告诉，夺得消费者的口碑要经年累月，而要烧掉商家的信誉，一宗就不够了。

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